Omilia

Megatrends sind Themenbereiche die Veränderungen und Strömungen innerhalb der Branche präsentieren und starke Tendenzen in unterschiedliche Richtungen lenken.

Die DIGITAL X 2023 bietet 4 Quartiere als Austragungsorte der Präsentationen. Das Quartier Stadtgarten, Quartier Friesenviertel, Quartier Mediapark und das Quartier Belgisches Viertel.

Omilia ist ein Pionier der konversationellen KI, der automatisierte Sprach- und Chat-Lösungen von höchster Qualität für den Kundenservice anbietet. Omilia besitzt und liefert modernste Technologie im Bereich Conversational AI, die es Kunden ermöglicht, ihr Kundenerlebnis zu verbessern, Reaktionszeiten zu verkürzen und Kosten zu senken. Das Cloud-Angebot von Omilia ermöglicht es Unternehmen, Kunden mühelos zu identifizieren, zu authentifizieren und über jeden beliebigen Kanal zu bedienen, mit sofort einsatzbereiten Integrationen und vorgefertigten Lösungen, die für bestimmte Anwendungsfälle trainiert wurden.
Omilia ist ein echter Produktführer und bietet eine beispiellose Spracherkennungsgenauigkeit, die auf dem Markt immer mehr Anerkennung findet: Omilia wurde als Leader im Gartner 2023 Magic Quadrant für Enterprise Conversational AI Platforms anerkannt.

Das erwartet Sie bei der DIGITAL X

• Sehen Sie sich eine Live-Demo der Omilia Conversational AI Voice- und Chat-Lösung an, um aus erster Hand zu erfahren, wie eine effektive Automatisierung des Kundenservice aussieht.
• Sprechen Sie mit unseren Experten über Ihre Herausforderungen im Kundenservice und erhalten Sie Lösungen, die Sie bei der Umsetzung Ihrer CX-Strategie unterstützen. 
• Erfahren Sie, wie Omilia Kunden geholfen hat, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern und Betriebskosten zu senken.

Was macht das Produkt einzigartig

Erstklassige Sprachleistung: Vollständig integrierter technischer Stack, der auf aufgebaut wurde, um jeden Teil eines Conversational AI-Erlebnisses (ASR, NLU, TTS, ML, Dialog, Best Practices, Bot Orchestration usw.) zu ermöglichen und eine übermenschliche Leistung zu erzielen.
Reife der Plattform: Wir setzen seit 2009 Conversational AI-Lösungen ein. Unsere Plattform ist sehr vollständig, ausgefeilt und optimal auf die Automatisierung des Kundendienstes abgestimmt, mit Funktionen für ALLE Phasen der Operationalisierung.
Einzigartiger Ansatz für NLU: Kontextsensitive Intent-Klassifizierung, Multi-Intent-Klassifizierung, automatische Intent-Disambiguierung und unüberwachte Intent-Discovery. Wir verbinden nahtlos ML- und regelbasierte algorithmische Technologien mit umfangreichen vortrainierten Modellen und Korpora, um unseren Nutzern eine fast magische Leistung zu bieten.

Lösung für den Kunden

Omilias konversationelle, menschenähnliche Spracherkennungs-, Agentenassistenz- und Stimmbiometrie-Lösungen reduzieren die Zeit, die Agenten mit der Bearbeitung von Routineaufgaben verbringen. Mit seinen einfach zu implementierenden sprachgesteuerten virtuellen Assistenten und KI-Chatbots unterstützt Omilia große Unternehmen bei der Bereitstellung innovativer Kundenselbstbedienung, der Reduzierung des Betrugsrisikos und der Beseitigung unnötiger Betriebskosten, ohne dabei Kompromisse bei der Servicequalität einzugehen. 

Unsere typischen Ergebnisse umfassen:
• +40 % Self-Service-Nutzung
• +43% Anruf-Kapazität
• +96 % semantische Genauigkeit
• - 50 % durchschnittliche Bearbeitungszeit
• - 21 % Agentenbetriebskosten