Die Nölle + Nordhorn GmbH ist ein technischer Großhändler, Servicedienstleister und Hersteller von Hydraulik- und Pneumatik-Bauteilen für die Industrie. Gemeinsam mit der Telekom ist das Gütersloher Unternehmen vom selbst entwickelten CRM-System auf die Salesforce Sales Cloud gewechselt. Mithilfe der SAP Integration Suite bot die Telekom zudem die Möglichkeit das Salesforce-CRM mit dem SAP-System zu verbinden und das Sales-Tool somit optimal in die Firmenprozesse zu integrieren.
„Unser selbst entwickeltes CRM-System war nicht mehr zukunftsfähig,“ berichtet Lukas Hanswillemenke, Projektmanager bei Nölle + Nordhorn und Verantwortlicher beim Umstieg auf Salesforce. „Es war eine Insellösung, die nur unser Außendienst nutzte.“ Dazu kam: Die Wartung und Weiterentwicklung des Legacy-Systems wurden zudem immer schwieriger, weil kaum noch Know-how vorhanden war, um die Software zu pflegen. „Bei Problemen stieg das Risiko, dass wir das CRM nicht mehr zum Laufen bringen. Somit konnten wir keinen stabilen Betrieb mehr gewährleisten\", sagt Hanswillemenke.
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Die Lösung: Die Transformation vom hausgemachten CRM auf die Salesforce Sales Cloud. Den Umstieg ermöglichte die französische Konzernmutter Descours & Cabaud, zu deren Dexis Germany-Gruppe das Gütersloher Unternehmen seit 2020 gehört. Nach und nach sollen alle Unternehmen der Gruppe auf Salesforce wechseln, sobald es sich anbietet. Die Konzernmutter stellt die Lizenzen bereit, den Umsetzungspartner können die Unternehmen selbst bestimmen. „Wir haben uns für unseren langjährigen Begleiter Telekom entschieden, weil wir einen Partner brauchten, der sowohl Salesforce- als auch SAP-Erfahrung mitbringt und uns dabei hilft, beide Lösungen optimal aufeinander abzustimmen“, sagt Hanswillemenke.
Für die Umsetzung bezog die Telekom das Fachunternehmen Reply ein: Arlanis Reply brachte Salesforce-Know-how mit, das Partnerunternehmen Syskoplan Reply war für die Anbindung an die SAP-Umgebung zuständig. Zunächst kamen sämtliche Vertriebsprozesse auf den Prüfstand, um sie bestmöglich an die Standards von Salesforce anzupassen. Mit Schulungen für Key User unterstützte die Telekom darüber hinaus die einheitliche Nutzung der Sales Cloud. Mithilfe der Schnittstellen-Software SAP Integration Suite gelang schließlich auch die reibungslose Anbindung an das bestehende SAP-System – und das in nur wenigen Tagen. „Die Anpassung von Schnittstellen ist oft kompliziert und kann sich lange hinziehen. Deshalb war es unglaublich beeindruckend, wie schnell die Integration funktioniert hat“, berichtet Hanswillemenke.
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Nölle + Nordhorn profitieren heute voll vom Wechsel zu Salesforce und der Integration ins SAP-System. Die Sales Cloud kommt im gesamten Vertrieb sehr gut an. „95 Prozent unserer Vertriebs- und Innendienstmitarbeitenden nutzen Salesforce täglich“, so Hanswillemenke. Mit dem intuitiven Tool kann der Vertrieb effizienter zusammenarbeiten und auch Kundendaten aus verschiedenen Quellen besser erfassen und pflegen. „Seit der Salesforce-Einführung haben wir bereits über 1.000 Neukunden im System angelegt“, berichtet Hanswillemenke. Der Projektmanager bilanziert: „Der strategische Wechsel von der Insellösung zur flexibel erweiterbaren Plattform hat sich für uns ausgezahlt – auch dank der Telekom und ihrem Know-how in komplexen IT-Projekten.“
Name: Nölle + Nordhorn GmbH
Gründung: 1957
Hauptsitz: Gütersloh
Mitarbeiter: ca. 140
Die Aufgabe: Die selbst programmierte CRM-Lösung war in die Jahre gekommen, wurde nur vom Außendienst genutzt und konnte nicht mehr zukunftsfähig betrieben werden. Als Teil des Konzerns Descours & Cabaud stand der einheitliche Umstieg auf die Salesforce Sales Cloud an.
Die Lösung: Nölle + Nordhorn führte gemeinsam mit der Telekom und ihren Umsetzungspartnern die Sales Cloud ein, das Vertriebsmodul der Salesforce-Plattform. Mithilfe der SAP Integration Suite gelang die reibungslose Anbindung an das SAP-Warenwirtschaftssystems.
Die Vorteile: Die Salesforce Sales Cloud mit SAP-Anbindung sorgt für einheitliche und effiziente Prozesse beim Großhändler und Systemtechniker. Zudem hält die Salesforce-Plattform mit ihren zahlreichen Erweiterungsmöglichkeiten noch viel Potenzial bereit.
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