Vom Ticketsystem zur Denkzentrale – wie viel KI verträgt der Kundenservice?

Moderne After-Sales- und Customer Experience-Strategien setzen heute auf intelligente Services statt starrer Prozesse. Wir zeigen wie Werkzeuge wie bspw. Microsoft Dynamics 365 Customer Service gemeinsam mit der Power Platform – inklusive Copilot Studio – sowie Azure KI-Diensten zusammenwirken können, um den Kundenservice gezielt weiterzuentwickeln. Auf Basis von Best Practices und Projekterfahrungen werden konkrete Einsatzszenarien vorgestellt – ergänzt um die Frage, wo KI sinnvoll unterstützt und wo menschliche Interaktion unverzichtbar bleibt.