Kundenservice erlebt einen technologischen Umbruch. Chatbots nach altem Muster – regelbasiert, starr, schwer wartbar – können den steigenden Erwartungen nicht mehr gerecht werden. Kunden fordern Relevanz, Geschwindigkeit und Empathie. Agentic AI läutet eine neue Ära ein: Digitale Agenten, die nicht nur auf Anfragen reagieren, sondern eigenständig denken, handeln und kommunizieren. Sie verstehen Kontexte, nutzen Tools, arbeiten mit anderen Agenten zusammen oder übergeben Aufgaben gezielt an Menschen – mit vollständiger Kontextweitergabe. Das Ergebnis ist ein Service, der sich menschlich anfühlt, hochverfügbar ist und zugleich effizient skaliert. Für Unternehmen bedeutet das:ein echter Schritt in Richtung KI-gestützte Serviceorganisation der Zukunft.