PAQATO

Unternehmensbeschreibung

Aus der Idee zweier Versandhändler heraus ist eine komplexe Software entstanden, die Versandhändlern Zugang zu professionellen Prozessen rund um den Paketversand bietet und durch eine Reduktion von vermeidbaren Anfragen von Kunden zum Paketstatus, den Kundenservice entlastet. Durch diese Software lassen sich zudem auch Folgekosten reduzieren, welche beispielweise durch die aufwendige Bearbeitung von Retouren entstehen.

Auftritt @ DIGITAL X 2019

PAQATO deckt den Blackbox Paketversand für Versandhändler ab. Mit dem Versand der Waren verliert der Händler die Kontrolle über seine Aufträge. Er übergibt die Verantwortung der Auslieferung und die Kundenzufriedenheit an einen externen Dienstleister, den er nicht kontrollieren kann. PAQATO analysiert den Versandweg und identifiziert Probleme, bevor die Kunden diese bemerken. Die Kundenkommunikation erfolgt dank PAQATO künftig proaktiv und automatisiert im Look & Feel des Händlers. So werden wertvolle Customer Touchpoints generiert, Lieferzeiten reduziert, Fehler verhindert und die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert. Zudem werden die Kunden wieder auf das Onlineangebot des Verkäufers geleitet.
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